我是一名网点一线的大堂司理，天天最主要的事情就是服务好我接待的客户，和客户微笑地打招呼，和客户愉快的交流然后再和客户成为好朋侪，这样的事情常态一直是我所追求的目的，为此，我也一直在努力地奋斗着。这天，和往常一样，在钟表指针停留在早上9：58分的那一刻，我身披雷锋绶带，站得笔直，开门迎接我的第一批客户，准备好为他们提供自己的专业知识，一位、两位、三位，不知道详细是第几位了，一位年轻妈妈抱着看起来不满三岁的孩子，脚步慌忙的冲着银行急促而来，险些要跑起来，一看到我就着急着要说话，又显得语无伦次，说不清楚到底遇到了什么问题。

我见状，先是嘱咐她扫码、测温，然后领她到比力平静的办公区，告诉她不要着急，逐步讲。她先是吸了口吻，然后开始讲述，或许意思是自己在网上购物，接到声称客服的人回访电话，说是其购置的物品存在瑕疵，需要对其举行3倍的赔偿，要求其加自己的QQ号，客户起初有些怀疑，经不住客服人员三番的质询，便将信将疑的和其成为了QQ挚友，然后通过一系列的交流，让该女士扫码，并将自己收到的验证码见告对方，就在一瞬间，该女士名顿开，识别到是诈骗。可是，为时已晚，卡里的2000多元被支付一空。

并到派出所报了案，随厥后到银行寻求资助。听闻女士所言，我先是慰藉她不要着急，然后在其购物平台一番检察，通过检察，拨打平台客服电话相同，运用自己平时的事情履历，乐成为其将已划出的2000多元找了回来，女士见状，激动地握着我的手，却说不出话来，她尔后告诉我，自己是位家庭主妇，没有收入，家庭开支全靠她老公出苦力维持，发生了这样的事，自己感受很是愧疚，如果真是钱丢了，真不知道该怎么告诉老公。

我认真的聆听着这位妈妈的诉说，心田也收获了一份来自客户的感动，也庆幸自己运用专业所长，又资助了一位需要资助的人。在我看来，服务是高尚的事，做好金融服务是充满爱心的事业，因为需要，才有专业；因为感动，才有爱！（工行克拉玛依分行大学城支行 杨振丽）。

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